El concepto de relación empresa -clientes ha variado constantemente en los últimos años.El clientes esta cada vez más involuvrado con el producto final que va a recibir. Por eso es importante que la empresa mida su impacto en el cliente y analizar la reacción de este hacia el producto. De esta manera se podrán adoptar medidas correctivas o seguir con el plan inicial.Para conseguir esta información las empresas recurren siempre a estudios de satisfacción del cliente, evidentemente para medir la satisfacción de sus clientes (redundante verdad?, pero siempre es buena la aclaración). Estos informes toman mucho tiempo en hacerse y tambien son muy costosos, pero los resultados con muy buenas, la información es exactada y muy bien analizada y tiene que serlo pues de esto dependen las siguiente decisiones que seran tomadas en la empresa.
Actualmente, muchas empresas usan las redes sociales para obtener estimado de satisfacción de los clientes, pues se muestra información detallada de cada usuario y al mismo tiempo permite conocer de mano directa las principales emociones de estos con respecto a algun producto o servicio que han adquirido. Esta herramienta presenta multiples ventajas como que la confiabilidad de los datos alcanza el 90%, es totalmente gratis y los datos son accesibles las 24 horas del dia. Sin embargo, tambien presenta varios inconvenientes, pues la información no es segmentada ni clasificada y es dificil organizar un grupo tan grande de personas.A pesar de ello, muchos creen que las redes sociales terminará por desplazar a los estudios de satisfacción de clientes. Sin embargo, estos ultimos aun llevan la delantera, los datos que presentan son minuciosamente analizados y focalizados en los intereses de la empresa. Ademas estos estudios cubren exactamente al market share del negocio, la información es presentada oportunamente y tienen un alto grado de confiabilidad. Por todo esto, la supervivencia de los estudios de satisfación de los clientes esta garantizada al menos en el corto plazo.
Un poco enredado, pero la conclusión es correcta, el análisis de la información para el mercado objetivo de la empresa, es el valor agregado que da una buena empresa de investigación.
ResponderEliminarPero a la vez en una oportunidad para desarrollar herramientas que analicen y perfilen en forma automática la información obtenida de las redes sociales